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24. Oktober 2019
Basis-Seminar - Der gute Ton am Telefon
Thema:
Der erfolgreiche Umgang mit Klienten - persönlich und am Telefon
Referent/en:
Frau Rosmarie Marti, Im Baumgarten 15, 8522 Häuslenen
Zielpublikum:
Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten / Neueinsteigerinnen und Neueinsteiger
Telefon-Guide: Grundregeln, Tipps und No-Go's am Hörer
– Die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Telefonat kennen
– Ein gutes Gesprächsklima schaffen
– Eine optimale Einstellung zum Anrufer nutzen
– Sympathisch, kompetent und stilsicher nachfragen
– Positive Formulierungen anwenden
– Sicherheit gewinnen im Umgang mit verärgerten Anrufern
Anmeldungen online oder mit untenstehendem Anmeldetalon spätestens bis 15. Oktober 2019 an die Geschäftsstelle des Zürcher Anwaltsverbands, Marktgasse 1, Postfach, 8401 Winterthur
Fax 044 211 51 82 oder per E-Mail an sekretariat@zav.ch.
Ort:
Hotel Glockenhof, Sihlstrasse 31, 8022 Zürich
Datum:
24. Oktober 2019 (8.15 - 12.00 Uhr)
Gebühr:
CHF 220 (inkl. Unterlagen und Pausenerfrischung)
Anzahl Plätze:
22
Freie Plätze:
3
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