4. Oktober 2012

Ziel des Seminars ist es, Technik, Regeln und Tipps für den Umgang mit Klienten zu erhalten. Im Detail sind dies:

–den TeilnehmerInnen ein professionelles, klientenorientiertes,
freundliches, stilsicheres, zuvorkommendes und kompetentes
Verhalten zu vermitteln
–ihnen die wichtigsten Telefonregeln für ein erfolgreiches Gespräch näher zu bringen
–mittels Tonaufnahme die eigenenStimmezu analysieren und zu
lernen, wie sie gezielter eingesetzt werden kann
–negative Formulierungen durch positive ersetzen