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19. Mai 2016
Erfolgreicher Umgang mit Klienten - persönlich und am Telefon
Thema:
Telefonseminar
Referent/en:
Frau Rosmarie Marti, Im Baumgarten 15, 8522 Häuselen
Zielpublikum:
Assistentinnen und Assistenten von Mitgliedern des Zürcher Anwaltsverbands
Ziel des Seminars ist es, Technik Regeln und Tipps für den Umgang mit Klienten zu erhalten. Im Detail sind dies:
- den Teilnehmehmenden ein professionelles, klientenorientiertes, freundliches, stilsicheres, zuvorkommendes und kompetentes Verhalten zu vermitteln.
- ihnen die wichtigsten Telefonregeln für ein erfolgreiches Gespräch näher zu bringen
- mittels Tonaufnahme die eigene Stimme zu analysieren und zu lernen, wie sie gezielter eingesetzt werden kann
- negative Formulierungen durch positive ersetzen
Gemäss beiliegender Ausschreibung.
Ort:
Hotel Glockenhof, Sihlstrasse 31, 8022 Zürich
Datum:
19. Mai 2016 (8.15-17.00)
Gebühr:
CHF 390 (inkl. Tagungsunterlagen und Verpflegung)
Anzahl Plätze:
14
Freie Plätze:
6
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