4. Oktober 2016

Ziel des Seminars ist es, Technik Regeln und Tipps für den Umgang mit Klienten zu erhalten. Im Detail sind dies:

• den Teilnehmehmenden ein professionelles, klientenorientiertes, freundliches, stilsicheres, zuvorkommendes und kompetentes Verhalten zu vermitteln.
• ihnen die wichtigsten Telefonregeln für ein erfolgreiches Gespräch näher zu bringen
• mittels Tonaufnahme die eigene Stimme zu analysieren und zu lernen, wie sie gezielter eingesetzt werden kann
• negative Formulierungen durch positive ersetzen

Gemäss beiliegender Ausschreibung.